سياسة الاسترداد والإرجاع
في مسابيلا، راحتكم ورضاكم التام هما كل ما يهمنا. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتكم وجعل العملية سهلة ومريحة. يرجى مراجعة إجراءات الإرجاع والسياسات لمعرفة كيف نغطي احتياجاتكم.
ما هي العناصر القابلة للإرجاع؟
- كجزء من ضمان استرداد أموالك، فإننا نقبل إرجاع العناصر خلال 30 يومًا من التسليم.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع العلامات وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات أثناء النقل.
- إذا مرت 30 يومًا منذ التسليم، فلن يتم تقديم استرداد الأموال أو الاستبدال.
أسباب العودة الشائعة والحلول
عيوب المنتج أو مشاكل الجودة
إذا كان المنتج يعاني من عيوب التصنيع أو مشاكل الجودة، فسنرسل إليك زوجًا بديلًا مجانًا.
تم استلام عنصر خاطئ أو مفقود
إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح أو كان أحد العناصر مفقودًا من الحزمة الخاصة بك، فيمكنك إرجاعه وسوف نقوم بتغطية رسوم الشحن المرتجعة أو إرسال زوج بديل مجانًا.
الطرد التالف عند الوصول
إذا وصل طلبك تالفًا، فسنرسل إليك زوجًا بديلًا مجانًا.
تعويض عن التأخير في التسليم
إذا وصل طلبك بعد 20 يومًا من وقت التسليم الموعود، فأنت مؤهل للحصول على استرداد قدره 7 دولارات كتعويض.
تم تقديم معلومات شحن غير صحيحة
يرجى التأكد من دقة بيانات الشحن عند الدفع. في حال وجود أي خطأ، يُرجى التواصل معنا فورًا لإجراء التصحيحات اللازمة.
لا يناسب (الحجم أو اللون الخطأ المطلوب)
إذا لم يكن المنتج مناسبًا أو كان لونه خاطئًا، فيمكنك إرجاعه أو استبداله، ولكن رسوم الشحن المرتجعة هي مسؤولية العميل.
غيرت رأيي (لم أعد أرغب في الحصول على هذا العنصر)
إذا قررت أن المنتج لم يعد هناك حاجة إليه، فيمكنك إرجاعه أو استبداله، ولكن رسوم شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
متطلبات الإرجاع في الوقت المناسب
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يجب إعادة المنتج/المنتجات خلال ١٠ أيام. سيؤدي عدم إعادة المنتج/المنتجات خلال هذه المدة إلى إلغاء طلب الإرجاع.
الطرود المفقودة أو المسروقة
لا تتحمل مسابلة مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة التي تم التأكد من تسليمها إلى العنوان المُقدم للطلب. عند الاستفسار، سنؤكد تفاصيل التسليم ليتمكن العميل من التحقق منها. في حال تفعيل تأمين الشحن، سنرسل لك زوجًا بديلًا مجانًا.
قضايا أخرى (يرجى تحديدها في الملاحظات الإضافية)
إذا لم يتم إدراج مشكلتك أعلاه، يرجى الاتصال بنا مباشرة، وسوف نعمل معك لإيجاد الحل المناسب.
كيفية إرجاع طلبك
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع كل أو جزء من طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@musabela.com أو استخدم بوابة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الموافقة وعنوان الإرجاع: سيؤكد فريق خدمة العملاء لدينا قبول إرجاعك ويزودك بعنوان الإرجاع الصحيح. ( ملاحظة: سيتم إلغاء الإرجاع بعد 14 يومًا من تاريخ الموافقة في حال عدم الرد).
قم بإعداد إرجاعك: قم بتعبئة المنتج (المنتجات) بشكل آمن في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والعناصر التي جاءت معها.
شحن الإرجاع: أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع المقدم وشارك رقم التتبع مع فريق خدمة العملاء لدينا.
عملية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا وفحص العناصر المرتجعة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال الخاص بك في غضون 5 أيام باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تفي بالمعايير التالية:
- العناصر التي تم استخدامها أو ليست في حالتها الأصلية.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
المنتجات التالفة/غير الصحيحة على Arriva l
إذا كان المنتج الخاص بك تالفًا أو تم استلامه بشكل غير صحيح عند وصوله، فيرجى:
- التقط صورًا واضحة للعنصر على سطح مستوٍ حيث يكون العيب والملصق مرئيين.
- قم بإرسال الصور ووصف المشكلة بالبريد الإلكتروني إلى support@musabela.com في غضون 5 أيام من استلام طلبك.
سنرسل لك منتجًا بديلًا مجانًا. في حال وجود عيب ثانٍ، سنرد لك المبلغ كاملًا.
عمليات استرداد المبالغ المدفوعة/النزاعات
- فريقنا من الوكلاء جاهز لمساعدتك وحل أي مشكلة. لقد صممنا سياساتنا لتكون عادلة، ونؤمن بأنها من بين الأفضل في هذا المجال. نؤكد على سرعة الاستجابة والالتزام بتقديم أفضل الحلول.
- نشجع العملاء على الاتصال على support@musabela.com لأي مشكلات تتعلق بالمنتج قبل تقديم طلبات استرداد المبالغ المدفوعة، حيث أننا على ثقة من إمكانية حل المشكلات بشكل تعاوني.
- بناءً على ذلك، قد يُعدّ تقديم طلب استرداد المبلغ دون التواصل معنا أولًا احتيالًا وقد يُعرّضك لإجراء قانوني. إذا لم تستلم المنتج أو واجهت أي مشكلة مع منتج استلمته، يُرجى التواصل معنا وسنساعدك في حل مشكلتك.
إلغاء الطلب
بمجرد تقديم الطلب، لن نتمكن من إلغائه بعد 60 دقيقة حيث سيتم معالجة طلبك.
متطلبات عنوان المرسل الصحيح
- يجب إرجاع العناصر إلى العنوان الدقيق المذكور في تعليمات الإرجاع.
- إذا تم إرسال العنصر (العناصر) إلى عنوان غير العنوان المحدد، فلن نتمكن من معالجة عملية استرداد الأموال، وسيتم إلغاء طلب الإرجاع.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
معلومات إضافية
- اتصل بنا: إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@musabela.com أو الاتصال بنا على الرقم +1 (334) 345-2394 . فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وسيرد عليك في أسرع وقت ممكن.
- عملية الإرجاع: يجب موافقة خدمة العملاء على جميع المرتجعات قبل الشحن. لن تُقبل المرتجعات غير المصرح بها.
شكرًا لاختياركم موسابيلا. نقدر تعاملكم معنا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا.